Bei Wärmenetz Kölburg eG möchten wir, dass Ihre Bestellung zuverlässig und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte dennoch ein Problem mit Ihrer Lieferung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Widerruf & RückgabeWiderruf, Rückgabe und Rückerstattung
Als Verbraucher steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit für die bestellte Ware kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Produkte an. Wir informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.
Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Produkte an. Wir informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware
- Fotos der Verpackung bzw. Palette bei sichtbaren Transportschäden
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Abwicklung.
Rückerstattung
Besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, wird diese nach Prüfung und entsprechend den gesetzlichen bzw. vereinbarten Bedingungen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Rücksendung von Brennholz und Palettenware
Da Brennholz häufig als schwere und sperrige Paletten- oder Großlieferung versendet wird, bitten wir Sie, die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurückzusenden.
Kontaktieren Sie uns zunächst mit Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen anschließend mit, wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückgabe organisiert wird.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Wärmenetz Kölburg eG
Am Hag 17 A
86653 Monheim
Deutschland